Para los consumidores que son nuevos en el comercio electrónico, aventurarse a realizar la primera compra puede suponer un desafío si no conocen las mejores prácticas para comprar en línea de forma segura. Tal y como recuerda INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad), entre los riesgos y estafas más habituales asociados a las compras en línea encontramos el robo de datos personales al introducirlos en webs fraudulentas, las estafas económicas si facilitamos datos bancarios y el envío de artículos falsificados o en malas condiciones si no contrastamos la información o detalle de los artículos de la web. Y es que, para que nuestra compra sea segura, debe garantizarnos el respeto a la protección de nuestros datos personales y nuestros derechos como consumidores, la seguridad de las redes y dispositivos, así como la persecución de las conductas fraudulentas.

Por todo ello, hay una serie de recomendaciones a seguir antes de aventurarnos en nuestras adquisiciones online si queremos que el proceso sea un éxito.

El primer punto para considerar es que vale la pena investigar un poco las páginas web que nos han llamado la atención para comprobar que son comercios legítimos. Si nos dirigimos a organizaciones acreditadas, estas tendrán información en su sitio web sobre cómo manejan los datos personales (que solo deben usarse para cumplir con nuestro pedido y no compartirse con terceros). Si no son comercios conocidos, es aconsejable que busquemos las opiniones de otros usuarios, así como reseñas de organizaciones de confianza, como los sitios web para consumidores.

Otro punto muy importante es que algunos de los correos electrónicos o mensajes de texto que recibimos sobre ofertas comerciales de productos pueden contener enlaces a sitios web falsos. Si no estamos seguros del enlace, no debemos entrar en la página. Es preferible escribir la dirección de un sitio web en el que confiemos directamente en la barra de direcciones.

Una vez estamos convencidos de que es un comercio de confianza, cuando hemos seleccionado un producto en la cesta de la compra y nos disponemos a pagarlo, solo debemos completar los datos obligatorios al realizar la compra. Por lo general, estos están marcados con un asterisco y normalmente incluirán la dirección de entrega y detalles de pago. No deberíamos tener que proporcionar detalles de seguridad para completar la compra. Si es posible, no crees una cuenta para la tienda en línea al realizar el pago ya que normalmente puedes completar tu compra sin tener que crearla.

En caso de crear una, cuando utilizas la misma contraseña para diversas cuentas en línea (o utilizas contraseñas que se pueden adivinar fácilmente), entonces estás en riesgo. Por esta razón, debes asegurarte de que tus cuentas realmente importantes (como tu cuenta de correo electrónico, cuentas de redes sociales, cuentas bancarias, cuentas de compras y cuentas de pago como PayPal) estén protegidas por contraseñas seguras que no uses en ningún otro lugar.

El momento de pagar

En el momento del pago es preferible utilizar una tarjeta de crédito. La mayoría de los principales proveedores de tarjetas de crédito protegen las compras en línea y están obligados a reembolsarnos en determinadas circunstancias. Usar una tarjeta de crédito (en lugar de una tarjeta de débito) también significa que, si nuestros datos de pago son robados, nuestra cuenta bancaria no se verá afectada directamente. En cualquier caso, si creemos que otra persona ha utilizado nuestra tarjeta de crédito o débito, debemos informar a nuestro banco de inmediato para que puedan bloquearla.

INCIBE nos aconseja que, una vez realizado el pago, tomemos algunas acciones por seguridad como:

-Eliminar los datos de pago del servicio online, en lugar de mantenerlos almacenados.

-Cerrar la sesión de tu cuenta.

-Comprobar que has recibido un enlace o número de seguimiento del pedido para saber en qué estado se encuentra tu pedido en todo momento, así como si te han facilitado una copia del recibo o factura.

-Revisar que los cargos en tu cuenta bancaria sean los correctos.