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Proveedor: SERENIA

SERENIA – Tu asistente inteligente. Suscripción premium anual

Serenia: Tu compañía inteligente, siempre a tu lado. Una voz amiga que te escucha, te apoya y se adapta a ti, ofreciéndote ayuda cuando la necesitas y compañía cuando la deseas. Por Whatsapp o APP.

Finalidad	Datos tratados	Base jurídica	Conservación
Gestionar el registro o alta en la web	Nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección, datos de facturación	Consentimiento / Ejecución de contrato	Mientras dure la relación contractual
Contacto con el usuario a través del formulario web, suscripción u otros canales de atención al cliente	Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, contenido de la consulta	Interés legítimo	Hasta la resolución de la consulta + plazo de prescripción
Atención telefónica: gestión de llamadas de los usuarios que contactan con CLUB65 a través de la línea de atención al cliente	Número de teléfono, voz del usuario, contenido de la llamada	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): atención y gestión de consultas de los usuarios	Hasta 1 mes desde la llamada
Grabación de llamadas telefónicas por motivos de seguridad y calidad del servicio	Grabación de audio de la conversación, número de teléfono	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): control de calidad, formación y seguridad del servicio	Hasta 1 mes desde la llamada, salvo incidencia o reclamación en curso

Finalidad del tratamiento	Datos tratados	Base jurídica (RGPD)	Plazo de conservación	Obligatorio / Voluntario
Gestión de la compra de entradas y envío de la entrada digital	Nombre, apellidos, email, teléfono, datos de pago	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)	Durante la relación contractual + 5 años (prescripción civil)	Obligatorio
Control de acceso al evento mediante código QR	Código QR (identificador único), nombre del titular	Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)	Hasta 30 días después del Evento	Obligatorio
Comunicaciones sobre el Evento (cambios, logística, cancelaciones)	Nombre, email, teléfono	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — comunicación esencial para la ejecución del servicio	Hasta 30 días después del Evento	Obligatorio
Captación de imágenes y vídeo durante el Evento para comunicación y promoción de CLUB65	Imagen / voz del asistente	Consentimiento implícito por asistencia al evento para adultos (art. 6.1.a RGPD + LO 1/1982). Consentimiento expreso del tutor para menores.	Sin límite temporal para material de archivo. Posibilidad de ejercer derecho de supresión.	Voluntario. Posibilidad de oponerse en acceso al recinto.
Gestión de entradas de cortesía e invitaciones	Nombre, email del invitado	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) — gestión operativa del evento	Hasta 30 días después del Evento	Necesario para acceder al Evento con invitación
Envío de comunicaciones comerciales sobre futuras actividades de CLUB65	Nombre, email	Consentimiento expreso y voluntario (art. 6.1.a RGPD). Casilla separada en el checkout.	Hasta revocación del consentimiento	Voluntario. No condiciona la compra.